Erstattungs- und Rückgabebedingungen - paddleshifterz.com

RÜCKGABE-POLITIK

paddleshifterz.com ist Eigentum der PaddleShifterz PS UG und wird von dieser betrieben.

Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Produkte, die über paddleshifterz.com gekauft wurden.

Unsere Rückgaberichtlinien sind Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Datenschutzrichtlinien und unserer Versandrichtlinien und sollten in Verbindung mit diesen gelesen werden.

Rücksendungen sind erst dann möglich, wenn das Produkt am Bestimmungsort angekommen ist und vom Käufer in Empfang genommen wurde, keine Rückgabe von Produkten möglich ist die sich auf dem Transportweg zur Auslieferung befinden oder noch nicht ausgeliefert worden sind.

Indem Sie einen Kauf über die Website tätigen, erklären Sie sich mit den nachstehend beschriebenen Bedingungen einverstanden. Unsere Rückerstattungspolitik hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

1. RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Produkten ist uns wichtig. Deshalb nehmen wir Rückgaben und Rückerstattungen vor, wenn der Kunde mit unseren Produkten nicht zufrieden ist. Einkäufe, die auf unserer Website getätigt wurden, können innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zur Erstattung zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung anbieten können, wenn seit der Lieferung des Produkts bereits 14 Tage vergangen sind.

Das ist wichtig: Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Produkte, die auf der Produktseite ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.
  • Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt werden.
  • Maßgeschneiderte, individualisierte Produkte (z. B. individuell lackierte Schaltwippen nach Kundenwunsch).
  • Kombinierte Produkte nach Kundenspezifikationen.
  • Im Verkauf befindliche Produkte, die mit Werbecodes oder im Rahmen einer Werbeaktion oder eines Preisausschreibens erworben wurden, sind nicht erstattungsfähig.

2. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Der Kunde muss unser Team schriftlich informieren unter paddleshifterz.com/kontakt dass sie ein Produkt zurückgeben möchten. Wir benötigen die folgenden Informationen, die mit der Anfrage gesendet werden müssen:

  • Vollständiger Name der Person, die die Bestellung aufgegeben hat.
  • Lieferadresse des Kunden
  • Bestellung

Wichtig: Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie uns bitte Ihren Rücksendeantrag über unsere Kontaktinformationen und Sie werden Anweisungen erhalten, wie Sie das Produkt zurücksenden können.

  • Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden - unbenutzt, unmarkiert, unverändert und unbeschädigt. Dies bedeutet, dass sie keine Kratzer, Einbauspuren oder andere Gebrauchsspuren aufweisen dürfen. Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, können abgelehnt werden oder unterliegen einer teilweisen Rückerstattung.
  • Allen Rücksendungen muss die Rechnung als Kaufnachweis beigefügt werden.
  • Alle Artikel, die Sie angenommen und dann zurückgeschickt haben, liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie unser Lager erreichen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie den Artikel mit einem Zustelldienst an uns zurücksenden, der den Warenwert versichert.
  • Wir empfehlen, die Artikel in der Originalverpackung mit ausreichender Polsterung zurückzusenden, um Transportschäden zu vermeiden. Wir können nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung entstehen.
  • Die Rücksende- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.
  • paddleshifterz.com behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht mit unseren Rückgabebedingungen übereinstimmen. Rücksendungen, die nicht mit unseren Rückgaberichtlinien übereinstimmen, können auf eigene Kosten an den Kunden zurückgeschickt werden.
  • Es werden nur die für die ursprüngliche Lieferung des Artikels bezahlten Standardversandkosten erstattet. Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, z. B. Expressversand, erstatten wir nur die entsprechenden Kosten für den Standardversand.
    • Beispiel: Sie haben die Versandoption FedEx Priority gewählt, die 100€ kostet, aber es gab eine günstigere Option - DHL: 20€ - wir erstatten nur die 20€.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Rücksendung die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels und die Kosten für den Versand des neuen Produkts selbst tragen müssen. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Die Produkte sollten an die folgende Rücksendeadresse geschickt werden:

PaddleShifterz PS UG
c/o Szabolcs Sztanyi
Glonner Weg 39
82008 Unterhaching
Deutschland

3. FEHLERHAFTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Wir tun unser Bestes, um Schäden oder Mängel an Ihren Produkten zu vermeiden, jedoch, wenn nach Erhalt der Ware, die defekt ist, beschädigt oder ist der falsche Artikel und Sie müssen es für ein anderes Produkt der gleichen Referenz auszutauschen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktinformationen. Nur in diesen Fällen werden wir die Versandkosten übernehmen.

Der Antrag muss die folgenden Informationen enthalten:

  • Vollständiger Name der Person, die die Bestellung aufgegeben hat.
  • Bestellnummer.
  • Nachweis von Schäden oder Mängeln am Produkt (Foto oder Video).

Bitte befolgen Sie diese 3 einfachen Schritte, um diesen Prozess zu erleichtern:

  1. Kontakt
    • Wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unser Kundendienstteam unter paddleshifterz.com/kontakt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des falschen oder beschädigten Produkts. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Beschreibung des Problems an.
  2. Rückgabe des Artikels
    • Verpacken Sie den falschen oder beschädigten Artikel nach den Anweisungen unseres Kundendienstes sorgfältig und senden Sie ihn an uns zurück. Vergewissern Sie sich, dass sich der Artikel in seinem Originalzustand befindet.
  3. Bestätigung und Ersatz
    • Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten, wird unser Team ihn überprüfen, um den Fehler oder die Beschädigung zu bestätigen. Nach der Überprüfung werden wir einen Ersatz für das richtige und unbeschädigte Produkt bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Ersatz nur ausgestellt werden kann nach der zurückgesandte Artikel eingegangen ist und geprüft wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis bei der raschen Lösung von Problemen.

4. BEARBEITUNG IHRER ERSTATTUNG

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und akzeptiert wurde, warten Sie bitte 1 bis 3 Arbeitstage auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Erfüllt Ihre Rücksendung nicht die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen, wird das Paket an den Käufer zurückgeschickt, und die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung oder, falls Sie einen Umtausch gegen ein neues Produkt beantragen, wird das neue Produkt an Ihre Lieferadresse geschickt. Wird eine Rückerstattung beantragt, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird innerhalb von 5 Werktagen nach Annahme der Rücksendung ausgestellt.

Wichtig: Wenn der Käufer die Rückgabe und Rückerstattung des Produkts ohne Angabe von Gründen verlangt, muss der Käufer die Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen. 

Wenn das Produkt beschädigt ist, defekt oder das falsche Produkt geliefert wurde, werden die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts und die Zusendung eines neuen Produkts an den Käufer von paddleshifterz.com getragen.

5. UNZUSTELLBARES PAKET

Wenn ein Paket aufgrund falscher Adressangaben, nicht bezahlter Zollgebühren oder Verweigerung der Annahme der Sendung abgelehnt wird oder unzustellbar ist, bleibt der Kunde für alle Versandkosten verantwortlich. In solchen Fällen sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig. Jede Rückerstattung des Produktwertes (falls zutreffend) wird um die Rücksendekosten und alle zusätzlich anfallenden Gebühren reduziert. Bitte beachten Sie, dass die Verweigerung der Lieferung keine gültige Ausübung des Widerrufsrechts darstellt; der Kunde muss zunächst die Lieferung annehmen und das in unseren Rückgabebedingungen beschriebene Rückgabeverfahren einhalten.

6. VERWEIGERUNG DER ZAHLUNG VON EINFUHRGEBÜHREN

Für den Fall, dass das Paket eines Kunden vom Spediteur automatisch an uns zurückgeschickt wird, weil der Kunde sich weigert, die Einfuhrgebühren zu bezahlen, erkennen wir die besonderen Umstände solcher Situationen an. Während unsere Standard-Rückerstattungspolitik normalerweise verlangt, dass der Kunde den Rückgabeprozess einleitet, erkennen wir die automatische Natur dieser Rückgaben an und machen dementsprechend Ausnahmen.

Erstattungsoptionen:

  1. Rückerstattung abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren: Wir werden eine Rückerstattung für die gekauften Artikel vornehmen - vorausgesetzt, sie befinden sich in demselben Zustand, in dem sie versandt wurden - abzüglich aller anfallenden Versand- und Bearbeitungsgebühren.
  2. Alternative Lösung: Kunden haben die Möglichkeit, mit unserem Kundendienstteam zusammenzuarbeiten, um alternative Lösungen zu finden, wie z. B. die Zahlung der Einfuhrgebühren für die Rücksendung von Paketen oder die Erörterung anderer praktikabler Lösungen auf einer Fall-zu-Fall-Basis.

Kommunikation:

Die Kunden werden ermutigt, sich bei Problemen mit den Einfuhrgebühren umgehend an unser Kundendienstteam zu wenden. Wir verpflichten uns zur Zusammenarbeit, um faire und zufriedenstellende Lösungen für beide Parteien zu finden. FedEx und/oder DHL können sich mit unserem Team in Verbindung setzen. Wenn der Kunde antwortet, wie das Paket innerhalb von 2 Tagen importiert werden kann, oder wenn das Paket abgelehnt wird, werden wir die Erstattungsoption #1 anwenden.

Dokumentation:

Alle Mitteilungen und Maßnahmen im Zusammenhang mit diesen Situationen werden zu Referenzzwecken und zur Gewährleistung der Transparenz unserer Verfahren dokumentiert.

7. KONTAKT

Wenn Sie Fragen zu diesem Rückgaberecht haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder über die unten stehenden Kontaktinformationen:

paddleshifterz.com/kontakt

8. GARANTIE HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Wir bei PaddleShifterz stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bemühen uns, dass unsere Kunden mit ihren Käufen zufrieden sind. Um die Transparenz zu wahren und klare Erwartungen zu setzen, lesen Sie bitte unsere Garantiebestimmungen, die unten aufgeführt sind: 

1. Gesetzliche Garantie

In Übereinstimmung mit dem EU-Verbraucherrecht sind alle von PaddleShifterz verkauften Produkte mit einer 2-jährigen gesetzlichen Garantie ausgestattet. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren. Wenn sich ein Produkt innerhalb dieser Frist als fehlerhaft erweist, haben die Kunden Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, je nach Fall.

2. Herstellergarantie

Einige Produkte können mit einer zusätzlichen Herstellergarantie ausgestattet sein. Diese Garantie wird vom Hersteller gewährt und ist von der gesetzlichen Gewährleistung getrennt. Einzelheiten zur Herstellergarantie sind der Produktverpackung beigefügt oder können auf Anfrage mitgeteilt werden.

3. Ausschluss von der Garantieabdeckung

Die folgenden Situationen sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt:

  • Unsachgemäße Installation: Schäden oder Defekte, die auf eine unsachgemäße Installation zurückzuführen sind, einschließlich elektrischer Fehler aufgrund unsachgemäßer Verkabelung oder Nichtbeachtung der mitgelieferten Installationsanweisungen.
  • Nicht autorisierte Änderungen: Jegliche Änderungen oder Modifikationen am Produkt ohne vorherige Genehmigung von PaddleShifterz.
  • Abnutzung und Verschleiß: Normale Abnutzung und Verschleiß, einschließlich kosmetischer Schäden wie Kratzer, Dellen oder Verblassen, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.
  • Fehlgebrauch oder Missbrauch: Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Vernachlässigung oder Verwendung des Produkts für andere Zwecke als die vorgesehene Funktion entstanden sind.

4. Nachweis der fachgerechten Installation

Für Produkte, die eine Installation erfordern, insbesondere solche mit elektrischen Komponenten, gilt dringend empfehlen professionelle Installation. Bei Garantieansprüchen im Zusammenhang mit Installationsproblemen kann der Nachweis einer professionellen Installation erforderlich sein. Wird ein solcher Nachweis nicht erbracht, kann der Garantieanspruch verweigert werden.

5. Verfahren zur Geltendmachung der Garantie

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter Verwendung unseres Kontakt-Formular mit den folgenden Informationen:

  • Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Quittung)
  • Detaillierte Beschreibung des Problems
  • Fotos oder Videos, die den Mangel oder Schaden veranschaulichen
  • Ggf. Nachweis der fachgerechten Installation

Unser Team wird Ihren Anspruch prüfen und Ihnen, falls er genehmigt wird, Anweisungen für die nächsten Schritte geben, zu denen die Rücksendung des Produkts zur Überprüfung, Reparatur oder zum Austausch gehören kann.

6. Begrenzung der Haftung

Die Haftung von PaddleShifterz beschränkt sich auf die Reparatur, den Ersatz oder die Rückerstattung des defekten Produkts, wie in dieser Garantieerklärung beschrieben. Wir sind nicht haftbar für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Verwendung unserer Produkte entstehen.

9. POLITIK-AKTUALISIERUNGEN

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückerstattungspolitik zu aktualisieren und zu ändern, um sich entwickelnden Szenarien gerecht zu werden. Jegliche Änderungen werden auf unserer Website klar kommuniziert und gelten ab dem angegebenen Datum.