RÜCKGABE-POLITIK

paddleshifterz.com is owned and operated by PaddleShifterz PS UG (haftungsbeschränkt).

Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Produkte, die über paddleshifterz.com gekauft wurden.

Unsere Rückgaberichtlinien sind Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Datenschutzrichtlinien und unserer Versandrichtlinien und sollten in Verbindung mit diesen gelesen werden.

Rücksendungen sind erst dann möglich, wenn das Produkt am Bestimmungsort angekommen ist und vom Käufer in Empfang genommen wurde, keine Rückgabe von Produkten möglich ist die sich auf dem Transportweg zur Auslieferung befinden oder noch nicht ausgeliefert worden sind.

Indem Sie einen Kauf über die Website tätigen, erklären Sie sich mit den nachstehend beschriebenen Bedingungen einverstanden. Unsere Rückerstattungspolitik hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

1. RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG

Customer satisfaction with our products is important to us, which is why we do returns and refunds, if the customer is not satisfied with our products. Purchases made on our website can be returned for a refund within 14 days from the date of delivery. You must tell us within 14 days of delivery that you want to return the item, and send it back within 14 days of telling us.

Das ist wichtig: Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

• Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt werden.
• Maßgeschneiderte, individualisierte Produkte (z. B. individuell lackierte Schaltwippen nach Kundenwunsch).
• Kombinierte Produkte nach Kundenspezifikationen.

2. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Please tell us by e-mail (info@paddleshifterz.com), by letter or via paddleshifterz.com/kontakt. We require the following information to be sent with the request:

• Vollständiger Name der Person, die die Bestellung aufgegeben hat.
• Lieferadresse des Kunden
• Bestellung

Wichtig: Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie uns bitte Ihren Rücksendeantrag über unsere Kontaktinformationen und Sie werden Anweisungen erhalten, wie Sie das Produkt zurücksenden können.

• Items must be returned in their original condition — unused, unmarked, unaltered, and undamaged. This includes no scratches, installation marks, or other signs of use. If an item has been used or installed beyond what is needed to check it, we may deduct the resulting loss in value from the refund.
• Please include your order number or invoice.
• Alle Artikel, die Sie angenommen und dann zurückgeschickt haben, liegen in Ihrer Verantwortung, bis sie unser Lager erreichen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie den Artikel mit einem Zustelldienst an uns zurücksenden, der den Warenwert versichert.
• Wir empfehlen, die Artikel in der Originalverpackung mit ausreichender Polsterung zurückzusenden, um Transportschäden zu vermeiden. Wir können nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die während des Rückversands aufgrund unzureichender Verpackung entstehen.
• The cost of sending the goods back is paid by you, unless the item is defective or the wrong item(s) were sent.
• Es werden nur die für die ursprüngliche Lieferung des Artikels bezahlten Standardversandkosten erstattet. Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, z. B. Expressversand, erstatten wir nur die entsprechenden Kosten für den Standardversand.
  • Beispiel: Sie haben die Versandoption FedEx Priority gewählt, die 100€ kostet, aber es gab eine günstigere Option - DHL: 20€ - wir erstatten nur die 20€.

Please note that if you request a return, you will be responsible for paying your own shipping costs to return your item and the cost of shipping the new product.

Die Produkte sollten an die folgende Rücksendeadresse geschickt werden:

PaddleShifterz PS UG (haftungsbeschränkt)
c/o Szabolcs Sztanyi
Glonner Weg 39
82008 Unterhaching
Deutschland

3. FEHLERHAFTE ODER BESCHÄDIGTE PRODUKTE

Wir tun unser Bestes, um Schäden oder Mängel an Ihren Produkten zu vermeiden, jedoch, wenn nach Erhalt der Ware, die defekt ist, beschädigt oder ist der falsche Artikel und Sie müssen es für ein anderes Produkt der gleichen Referenz auszutauschen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktinformationen. Nur in diesen Fällen werden wir die Versandkosten übernehmen.

Der Antrag muss die folgenden Informationen enthalten:

• Vollständiger Name der Person, die die Bestellung aufgegeben hat.
• Bestellnummer.
• Nachweis von Schäden oder Mängeln am Produkt (Foto oder Video).

Bitte befolgen Sie diese 3 einfachen Schritte, um diesen Prozess zu erleichtern:

1. Kontakt
   • Please report transport damage or a wrong item as soon as possible. Your statutory warranty rights (2 years) are not affected.
   • Wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unser Kundendienstteam unter paddleshifterz.com/kontakt. Please include your order number and a detailed description of the issue in your email.
2. Rückgabe des Artikels
   • Verpacken Sie den falschen oder beschädigten Artikel nach den Anweisungen unseres Kundendienstes sorgfältig und senden Sie ihn an uns zurück. Vergewissern Sie sich, dass sich der Artikel in seinem Originalzustand befindet.
3. Bestätigung und Ersatz
   • Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten, wird unser Team ihn überprüfen, um den Fehler oder die Beschädigung zu bestätigen. Nach der Überprüfung werden wir einen Ersatz für das richtige und unbeschädigte Produkt bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Ersatz nur ausgestellt werden kann nach der zurückgesandte Artikel eingegangen ist und geprüft wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis bei der raschen Lösung von Problemen.

4. BEARBEITUNG IHRER ERSTATTUNG

Once your return has been received and accepted, please allow 1 to 3 working days for your return to be processed. If your return has been accepted, you will receive a refund or, in the case of requesting an exchange for a new product, the new product will be sent to your delivery address. If a refund is requested, it will be made via the original method of payment and will be issued within 5 working days of your return being accepted.

Wichtig: Wenn der Käufer die Rückgabe und Rückerstattung des Produkts ohne Angabe von Gründen verlangt, muss der Käufer die Kosten für die Rücksendung des Produkts tragen. 

Wenn das Produkt beschädigt ist, defekt oder das falsche Produkt geliefert wurde, werden die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts und die Zusendung eines neuen Produkts an den Käufer von paddleshifterz.com getragen.

5. UNZUSTELLBARES PAKET

If a package is refused or undeliverable due to incorrect address information, failure to pay customs duties, or refusal to accept the shipment, the customer remains responsible for all shipping costs. In such cases, shipping charges are non-refundable. Any refund of the product value (if applicable) will be reduced by return shipping costs and any additional fees incurred.

6. VERWEIGERUNG DER ZAHLUNG VON EINFUHRGEBÜHREN

Für den Fall, dass das Paket eines Kunden vom Spediteur automatisch an uns zurückgeschickt wird, weil der Kunde sich weigert, die Einfuhrgebühren zu bezahlen, erkennen wir die besonderen Umstände solcher Situationen an. Während unsere Standard-Rückerstattungspolitik normalerweise verlangt, dass der Kunde den Rückgabeprozess einleitet, erkennen wir die automatische Natur dieser Rückgaben an und machen dementsprechend Ausnahmen.

Erstattungsoptionen:

1. Rückerstattung abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren: Wir werden eine Rückerstattung für die gekauften Artikel vornehmen - vorausgesetzt, sie befinden sich in demselben Zustand, in dem sie versandt wurden - abzüglich aller anfallenden Versand- und Bearbeitungsgebühren.
2. Alternative Lösung: Kunden haben die Möglichkeit, mit unserem Kundendienstteam zusammenzuarbeiten, um alternative Lösungen zu finden, wie z. B. die Zahlung der Einfuhrgebühren für die Rücksendung von Paketen oder die Erörterung anderer praktikabler Lösungen auf einer Fall-zu-Fall-Basis.

Kommunikation:

Die Kunden werden ermutigt, sich bei Problemen mit den Einfuhrgebühren umgehend an unser Kundendienstteam zu wenden. Wir verpflichten uns zur Zusammenarbeit, um faire und zufriedenstellende Lösungen für beide Parteien zu finden. FedEx und/oder DHL können sich mit unserem Team in Verbindung setzen. Wenn der Kunde antwortet, wie das Paket innerhalb von 2 Tagen importiert werden kann, oder wenn das Paket abgelehnt wird, werden wir die Erstattungsoption #1 anwenden.

Dokumentation:

Alle Mitteilungen und Maßnahmen im Zusammenhang mit diesen Situationen werden zu Referenzzwecken und zur Gewährleistung der Transparenz unserer Verfahren dokumentiert.

7. KONTAKT

Wenn Sie Fragen zu diesem Rückgaberecht haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite oder über die unten stehenden Kontaktinformationen:

paddleshifterz.com/kontakt

8. GARANTIE HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Wir bei PaddleShifterz stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bemühen uns, dass unsere Kunden mit ihren Käufen zufrieden sind. Um die Transparenz zu wahren und klare Erwartungen zu setzen, lesen Sie bitte unsere Garantiebestimmungen, die unten aufgeführt sind: 

1. Gesetzliche Garantie

In Übereinstimmung mit dem EU-Verbraucherrecht sind alle von PaddleShifterz verkauften Produkte mit einer 2-jährigen gesetzlichen Garantie ausgestattet. Diese Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren. Wenn sich ein Produkt innerhalb dieser Frist als fehlerhaft erweist, haben die Kunden Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, je nach Fall.

2. Herstellergarantie

Einige Produkte können mit einer zusätzlichen Herstellergarantie ausgestattet sein. Diese Garantie wird vom Hersteller gewährt und ist von der gesetzlichen Gewährleistung getrennt. Einzelheiten zur Herstellergarantie sind der Produktverpackung beigefügt oder können auf Anfrage mitgeteilt werden.

3. Ausschluss von der Garantieabdeckung

Die folgenden Situationen sind nicht durch unsere Garantie abgedeckt:

• Unsachgemäße Installation: Schäden oder Defekte, die auf eine unsachgemäße Installation zurückzuführen sind, einschließlich elektrischer Fehler aufgrund unsachgemäßer Verkabelung oder Nichtbeachtung der mitgelieferten Installationsanweisungen.
• Nicht autorisierte Änderungen: Jegliche Änderungen oder Modifikationen am Produkt ohne vorherige Genehmigung von PaddleShifterz.
• Abnutzung und Verschleiß: Normale Abnutzung und Verschleiß, einschließlich kosmetischer Schäden wie Kratzer, Dellen oder Verblassen, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.
• Fehlgebrauch oder Missbrauch: Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Vernachlässigung oder Verwendung des Produkts für andere Zwecke als die vorgesehene Funktion entstanden sind.

4. Nachweis der fachgerechten Installation

Für Produkte, die eine Installation erfordern, insbesondere solche mit elektrischen Komponenten, gilt dringend empfehlen professional installation. Proof of professional installation may be required for warranty claims related to installation issues.

5. Verfahren zur Geltendmachung der Garantie

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter Verwendung unseres Kontakt-Formular mit den folgenden Informationen:

• Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Quittung)
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos, die den Mangel oder Schaden veranschaulichen
• Ggf. Nachweis der fachgerechten Installation

Unser Team wird Ihren Anspruch prüfen und Ihnen, falls er genehmigt wird, Anweisungen für die nächsten Schritte geben, zu denen die Rücksendung des Produkts zur Überprüfung, Reparatur oder zum Austausch gehören kann.

6. Begrenzung der Haftung

Our liability is governed by section 10 of our Terms and Conditions.

9. POLITIK-AKTUALISIERUNGEN

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Rückerstattungspolitik zu aktualisieren und zu ändern, um sich entwickelnden Szenarien gerecht zu werden. Jegliche Änderungen werden auf unserer Website klar kommuniziert und gelten ab dem angegebenen Datum.